يمكنك تحميل كتالوج واجهة متجرك ومزامنته تلقائيًا مع قسم المتجر المجهز للاستعمال عبر الهواتف المحمولة من على صفحة شركتك على Facebook. ويمكن عرض Facebook Shop على أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة وكذلك على تطبيق Facebook. يتم إدارة كل المنتجات أو الطلبات من لوحة تحكم واجهة المتجر. ومع تثبيت Facebook shop، يمكنك إعطاء دفعة أكبر للمبيعات من خلال الدعاية الديناميكية أو إعادة التسويق أو استخدام المواقع القابلة للتسوق على Instagram.
ربط المتجر مع Facebook
للبدء في بيع منتجات واجهة المتجر على Facebook، يجب أن تلبي بعض الشروط:
- تملك شركتك صفحة Facebook منشورة، ولحسابك على Facebook مسؤول. تعرف على كيفية إنشاء صفحة في مركز مساعدة Facebook.
- منتجاتك تتوافق مع سياسات Facebook التجارية والمبادئ التوجيهية لعرض المنتجات.
- يدعم Facebook العملة الافتراضية لمتجرك. يمكنك تغيير عملة المتجر الخاص بك في أي وقت في لوحة تحكم واجهة المتجر → الإعدادات → عام → الإعدادات الإقليمية.
- المنتجات تتطلب الشحن (لذلك لا يمكن أن تكون منتجًا رقميًا) ولا يمكن أن تكون مجانية.
بعد تأكيد هذه الخطوات، اربط متجرك بـ Facebook في لوحة تحكم واجهة المتجر.
إذا كان لديك بالفعل قسم متجر نشط على صفحتك على Facebook، ستتجاوز واجهة المتجر المنتجات الموجودة.
- انتقل إلى لوحة تحكم واجهة المتجر → قنوات المبيعات → البيع على Facebook وانقر على ربط صفحة Facebook:
- حدد صفحة شركة Facebook التي ترغب في بيع المنتجات عليها وانقر على حفظ:
لا يمكنك ربط واجهة المتجر إلا بصفحة شركة واحدة على Facebook. تتطلب حسابات واجهة المتجر المتعددة صفحات مستقلة على Facebook والعكس صحيح؛ حيث تحتاج إلى حساب واجهة متجر منفصل لكل صفحة Facebook.
إذا كانت صفحة الشركة على Facebook التي تريد الارتباط بها غير معروضة، فقم بزيارة قسم الأسئلة المتداولة لتعثر على حل ممكن.
- اقبل شروط Facebook التجارية.
ستجري واجهة المتجر بعد ذلك مزامنة لكل المنتجات التي تم تمكينها مع علامة تبويب Facebook جديدة. بمجرد تحميل المنتجات، يجب أن تنتظر حتى يراجع Facebook المتجر الخاص بك قبل البدء في البيع والإعلان. تحقق من حالة المراجعة تحت علامة التبويب مراجعة معلقة. على الرغم من أنك قد تشاهد منتجاتك تظهر في قسم التسوق قبل تحقق Facebook من صحة معلوماتك، فلن يتمكن العملاء من مشاهدة المنتجات الخاصة بك حتى يتم الانتهاء من عملية الإعداد.
في حالة رفض متجرك: أ) تأكد من توافق المنتجات الخاصة بك؛ ب) قم باستئناف هذا القرار.
مزامنة المنتجات وتحديثها
بمجرد قيامك بتحميل المنتجات الخاصة بك إلى صفحة شركة Facebook، ستزامن واجهة المتجر تلقائيًا الكتالوج الخاص بك كل 12 ساعة لضمان تحديث الأسعار والمخزون دائمًا.
عند إجراء أي تغييرات على تفاصيل المنتج في لوحة تحكم واجهة المتجر الخاصة بك (على سبيل المثال، تحرير صورة منتج أو عنوانه أو سعره)، فإنه يتم تحديث هذه المنتجات تلقائيًا على صفحة Facebook الخاصة بك بعد التزامن التالي.
إذا كنت تحتاج إلى تحديث المنتجات الخاصة بك في الحال، يمكنك إعادة مزامنتها يدويًا من خلال الضغط على مزامنة المنتجات في لوحة تحكم واجهة المتجر → كل قنوات المبيعات → البيع على Facebook.
عرض المنتجات والمجموعات على Facebook
يتسم عرض المنتجات على موقع Facebook ببعض الخصائص المميزة. إليك طريقة تعامل الموقع مع واجهات المتاجر:
المنتجات
- المنتجات التي تم تعليمها على أنه تم تمكينها في صفحة Facebook Shop الخاصة بك ستعرض تلقائيًا.
- المنتجات التي تم تعليمها على أنه تم تمكينها والتي تم تخصيصها لفئة غير متاحة لن يتم إرسالها إلى متجر Facebook.
- المنتجات التي تم تعليمها على أنها معطلة لن يتم إرسال إلى Facebook.
- المنتجات التي تم تعليمها على أنه تم تمكينها والتي يتم عرضها في الصفحة الأولى من المتجر سيتم تحميلها إلى قسم المنتجات المميزة على Facebook.
يسمح Facebook بما يصل إلى 20 صورة لكل منتج، وبالتالي ستقوم واجهة المتجر بتحميل أول 20 صورة من معرض هذه السلعة.
المجموعات
- يتم تنظيم المنتجات على Facebook Shop في مجموعات، وهذا يشبه فئات واجهة المتجر. تكون المجموعات في مستوى واحد مرتفع فقط (بمعنى أنه سيتم تجميع المنتجات من الفئات الفرعية تحت مجموعة المستوى العلوي في Facebook Shop).
- يتم إنشاء مجموعة تلقائيًا لكل فئة من الفئات الرئيسية الخاصة بك في واجهة المتجر عند ربط متجرك.
- لا يمكن إنشاء مجموعات مخصصة جديدة، والمجموعات الموجودة لا يمكن تحريرها على Facebook.
- للتحكم في ظهور كل مجموعة وفرز المنتجات التي تظهر بها، يجب إجراء التغييرات اللازمة على المنتجات التي توجد في لوحة تحكم واجهة المتجر الخاصة بك.
متجر واجهة المتجر التجريبي على Facebook
يمكنك استخدام الكتالوج من Facebook Shop لإعداد الإعلانات الموجهة داخل Facebook. ارجع إلى إعلانات Facebook للحصول على مزيد من المعلومات وتعليمات الإعداد.
عملية الدفع في متجر Facebook
عندما يرغب أحد العملاء في شراء شيء ما من متجرك على Facebook، فإنه يتم أخذه عبر الإنترنت إلى موقعك للدفع. لا تملك متاجر Facebook سلة تسوق، لذا فإن الزبائن يستطيعون شراء منتجًا واحدًا فقط في كل مرة.
يستلم العملاء تلقائيًا رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني بشأن طلباتهم من المتجر، وتظهر طلباتهم على لوحة تحكم واجهة المتجر → مبيعاتي → الطلبات.
يمكنك الحصول على معلومات مفيدة عن أداء المتجر الخاص بك من خلال Google Analytics والأدوات التحليلية الأخرى.
معالجة الطلبات من Facebook
تتوفر الطلبات التي أنشئت على Facebook في لوحة تحكم واجهة المتجر → مبيعاتي → الطلبات جنبًا إلى جنب مع مبيعاتك العادية. ليس لطلبات Facebook أي تسميات تشير إلى مصدرها.
عندما يطلب شخص ما طلبًا جديدًا من متجر Facebook، ستصلك رسالة بريد إلكتروني أو إشعار دفع على تطبيقات واجهة المتجر على الهواتف المحمولة العاملة بنظامي iOS وAndroid.
إلغاء ربط متجر Facebook أو إخفاؤه
إذا كنت تريد إيقاف البيع على Facebook، يمكنك قطع اتصال متجرك وإزالة علامة التبويب "المتجر" من صفحة شركتك على Facebook.
هل تعلم! أنه مع متجر Facebook يمكنك إعداد منشورات يمكن التسوق عليها على Instagram؟
لإخفاء علامة تبويب "المتجر" على صفحة شركتك على Facebook:
- انتقل إلى الإعدادات → القوالب وعلامات التبويب.
- انقر على الإعدادات بجانب علامة التبويب المتجر.
- انقل زر التبديل إلى وضع الإيقاف:
لن يكون متجرك على Facebook متاحًا بعد ذلك في قائمة الصفحة، ولكن سيظل بإمكانك تعليم المنتجات الخاصة بك على Instagram. يمكنك إلغاء إخفاء علامة التبويب في أي وقت بالضغط على إضافة علامة تبويب بأسفل الصفحة.
لإزالة علامة التبويب "المتجر" بالكامل، تحتاج إلى إلغاء ربطها بواجهة المتجر:
- انتقل إلى لوحة تحكم واجهة المتجر → كل قنوات المبيعات → البيع على Facebook.
- انقر على القائمة المنسدلة الحالة واختر قطع الاتصال:
سيؤدي إلغاء ربط حساب Facebook الخاص بك من واجهة المتجر إلى مسح إعدادات متجر Facebook وإزالة الكتالوج الخاص بك. لن يتم مزامنة أي منتج تنشئه في واجهة المتجر مع كتالوج Facebook الخاص بك. يمكنك دائمًا إعادة ربط القناة في المستقبل.
إذا تتبعت بيانات Facebook Pixel أو كان لديك علامات منتج على Instagram مرتبطة بالكتالوج الخاص بك، فقد يؤدي قطع اتصال/إعادة توصيل متجر Facebook إلى فقدان هذه البيانات.
الأسئلة المتداولة بشأن متجر Facebook
لماذا أشاهد الكثير من المنتجات المكررة في Facebook Shop الخاص بي؟
على الأرجح، منتجاتك لها إصدارات مختلفة برموز SKU متفردة تعاملها Facebook كسلع مفردة.
يمكن فقط لمسؤولي المتجر مشاهدة هذه المنتجات المكررة. إذا كنت تتصفح Facebook Shop في وضع متخفي، فسيتم عرض المنتجات بطريقة قياسية؛ مع خيارات.
لحل هذه المشكلة، حاول إعادة مزامنة كتالوج واجهة المتجر مع Facebook.
لماذا بعض فئات منتجاتي مفقودة في Facebook Shop؟
سيتم تجميع المنتجات المتوفرة التي تم تخصيصها للفئة الفرعية من المستوى الثاني (بما في ذلك فئاتها الفرعية) في مجموعة منفصلة على Facebook.
على سبيل المثال، لديك اثنتين من الفئات الفرعية من المستوى الثاني (قمصان الأطفال وقمصان الكبار) تنتميان للفئة الرئيسية التي تسمى القمصان. سيصبح لديك مجموعتين في Facebook Shop وهما القمصان / قمصان الأطفال والقمصان / قمصان الكبار.
في حال كانت الفئة الفرعية من قمصان الأطفال تحتوي على فئات فرعية تابعة (مثلاً، تصاميم أو أنماط مختلفة)، فإن المنتجات الواردة من الفئات الفرعية للأطفال سيتم تجميعها تحت نفس مجموعة القمصان / قمصان الأطفال على Facebook.
لماذا بعض منتجاتي في Facebook Shop لا تملك خيارات؟
سيتم تحميل إصدارات المنتج المختلفة (على سبيل المثال، المقاسات والألوان المختلفة) على Facebook Shop مع ما يقابلها من اختيارات. المنتجات التي تحتوي على الوصف "أي اختيار" سيتم تحميلها دون إصدارات مختلفة.
يمكنك إدارة الإصدارات المختلفة من المنتج في لوحة تحكم واجهة المتجر → الكتالوج → المنتجات. افتح المنتج في وضع التحرير وانتقل إلى علامة التبويب "خيارات".
هل يمكنني إخفاء بعض المنتجات والفئات من متجري على Facebook؟
في الوقت الحالي لا يمكنك اختيار المنتجات أو الفئات التي ترغب في مزامنتها مع Facebook. سيتم تحميل كل المنتجات التي تم تمكينها في كتالوج واجهة المتجر إلى متجر Facebook.
هل يمكن للمتسوقين على Facebook دفع مقابل منتجات متعددة؟
لا. لا يوجد بمتجر Facebook سلة تسوق لحمل منتجات متعددة. ومع ذلك، يمكن ضبط كمية المنتج الواحد.
هل تتم مزامنة وتصدير الفئات/المنتجات في الفئات المخفية؟
لا. لا يتم مزامنة أو تصدير المنتجات الموجودة ضمن فئات مخفية، ولا الفئات المخفية نفسها.
هل يمكنني تعليم منتجات متجر Facebook في صور Instagram؟
نعم. انظر "البيع على Instagram" لمزيد من المعلومات.
رَفض Facebook منتجاتي. ماذا يجب أن أفعل؟
تخضع جميع الحسابات والصفحات والمنتجات المرتبطة بقناة مبيعات Facebook لشرط الموافقة عليها من Facebook. الرجاء الرجوع إلى المبادئ التوجيهية لعرض المنتجات على Facebook للتأكد من أن السلع الخاصة بك تتوفق معها. إذا رفض Facebook منتجًا عن طريق الخطأ، يمكنك استئناف هذاالقرار.
لماذا صفحة Facebook الخاصة بي مفقودة في القائمة المنسدلة في واجهة المتجر عندما انقر على الربط بـ Facebook؟
تأكد أولاً من أنه تم نشر صفحة Facebook وأنك تحمل دور المسؤول لها.
إذا لم يساعدك ذلك، فقد تحتاج إلى تزويد واجهة المتجر بإذن لإدارة صفحة شركتك على Facebook. للقيام بذلك:
- افتح صفحة ملفك على Facebook وانتقل إلى الإعدادات → تكاملات الشركة:
- انقر على أيقونة واجهة المتجر.
- تحقق مما إذا كانت الصفحة المفقودة متاحة تحت إدارة صفحاتي:
- إذا كانت الصفحة غير موجودة، فارجع إلى الشاشة السابقة وقم بإزالة تكامل واجهة المتجر:
- الآن أعد الربط بـ Facebook في لوحة تحكم واجهة المتجر → كل قنوات المبيعات → البيع على Facebook.
كيف يمكنني تحريك علامة تبويب "المتجر" على صفحتي على Facebook؟
لإعادة ترتيب علامة تبويب "المتجر" في قائمة Facebook:
- على صفحة شركتك على Facebook.
- انتقل إلى الإعدادات → تحرير الصفحة في الركن الأيمن العلوي.
- اسحب علامة تبويب "المتجر" إلى الموضع الذي تفضله على قائمة علامات التبويب الأخرى.
كيف يمكنني عرض "المتجر" على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" في صفحتي على Facebook؟
يتم التحكم في عرض قسم "المتجر" على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" بحسب الخوارزمية التي يطبقها Facebook. لا يمكن للمستخدمين التحكم بذلك. يمكنك كمسؤول عرض قسم "المتجر" على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"، ولكن لن يستطيع زائرو الصفحة مشاهدته هناك.
قد يتم عرض قسم "المتجر" الخاص بك في علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" للصفحات التي ليس لها أي نشاط آخر فيما يتعلق بالوسائط أو المنشورات.
يمكنك مشاركة المنتجات على يوميات Facebook للوصول إلى الأشخاص الذين يتابعونك بالفعل وتشجيعهم على زيارة متجرك وتصفح منتجاتك.