إدارة الطلبات
- في اللوحة اليسرى، انقر على التجارة الإلكترونية، ثم انقر على إدارة المتجر.
- انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على الطلبات.
هنا يمكنك رؤية كل الطلبات لدى متجرك، غير المنتهية أو المنتهية أو التي أرسلت. استخدم عوامل التصفية على هذه الصفحة للعثور على طلبات معينة أو مراجعتها.
يكون لكل طلب حالة دفع وحالة تنفيذ.
| فى انتظار السداد | تشير الحالة "في انتظار السداد" إلى أنه تم تقديم الطلب بنجاح، ولكنك لم تتلق أي أموال بعد. تحصل كل الطلبات التي تم التقدم لشرائها عبر طرق دفع خارج الإنترنت (مثل الطلب الهاتفي والتحويل البنكي، وغير ذلك) على هذه الحالة افتراضيًا. |
| مدفوع | تشير الحالة "مدفوع" إلى أنك تقاضيت مقابل الطلب بالكامل من العميل. تحصل كل الطلبات الناجحة المقدمة عبر بوابات السداد، ومنها على سبيل المثال Authorize.Net وPayPal وGoogle Wallet (سابقًا Google Checkout) على هذه الحالة افتراضيًا. |
| تم الإلغاء | تشير الحالة "تم الإلغاء" الى أن محاولة البوابة لاستقطاع مقابل الطلب من بطاقة ائتمان العميل قد فشلت و/أو أن التاجر ألغى الطلب. |
| تم رد المبلغ المدفوع | تشير الحالة "تم رد المبلغ المدفوع" إلى أن المبلغ المدفوع مقابل الطلب قد أُعيد إلى المشتري. الرجاء ملاحظة أنه يتم تغيير حالة الطلب في واجهة المتجر فقط. لرد المبلغ المدفوع للعميل، ينبغي أن تحول المبلغ المناسب إلى حساب العميل من بوابة الدفع أو البنك. |
| في انتظار المعالجة | هذه هي حالة التنفيذ الافتراضية لكل الطلبات الجديدة. |
| المعالجة جارية | تشير هذه الحالة إلى أنك في سياق عملية تنفيذ طلب العميل. |
| تم الشحن | تشير هذه الحالة إلى أنك شحنت الطلب بالفعل. |
| تم التسليم | تشير الى أنه تم تسليم الطلب. |
| لن يتم التسليم | تشير حالة التنفيذ "لن يتم التسليم" إلى أنك لن تشحن السلع إلى العميل. |
| تم الإرجاع | تشير الحالة "تم الإرجاع" إلى أنه تم إرجاع الطلب إلى البائع. |
تسرد صفحة 'المبيعات غير المكتملة' في لوحة التحكم كل محاولات الطلبات التي لم يكمل فيها العميل دفع مقابل الطلب، بما في ذلك حالات مثل:
- العودة من خطوات الدفع إلى المتجر لإضافة سلة تسوق أو مراجعتها،
- تغيير العميل رأيه بشأن فكرة شراء شيء ما.
يحتوي كل سطر في جدول المبيعات غير المكتملة على وصف مختصر للطلب (التاريخ، إجمالي التكلفة، طريقة الدفع، محتوى سلة التسوق)، وعنوان بريد إلكتروني للعميل (بحيث يمكنك الاتصال بالعميل لمعرفة السبب في عدم إتمام الطلب) و الزر 'تقديم هذا الطلب'. عند الضغط على هذا الزر، يتم وضع الطلب المحدد في قائمة الطلبات العادية، ويتم تعليمه بالحالة 'في انتظار السداد' ويتم إرسال إشعارات الطلب إلى العميل (كما هو الحال مع الطلبات الجديدة). ولكن بالطبع، لا تستقطع واجهة المتجر مقابل الطلب من بطاقة ائتمان العميل تلقائيًا في مثل هذه الحالة، أي أنك سوف تحتاج إلى استقطاع المبلغ يدويًا. ومن المهم أيضا ألا يغلق طلب غير مكتمل على السلع المشتراة؛ لأن كميات المخزون تتقلص فقط عندما يحصل الطلب المكتمل على الحالة "في انتظار السداد" أو "مدفوع".
إن واجهة المتجر نفسها لا تُحصل أي أموال خاصة بالمبيعات التي بيعت إلى العملاء أو تخزنها. هي فقط تساعدك على بيع منتجاتك وتقاضي الأموال من العملاء، وستذهب جميع المبيعات مباشرة إلى حساب بوابة الدفع الخاصة بك. لذلك ستحتاج إلى الاتصال ببوابة الدفع (على سبيل المثال: PayPal) لتحويل أموالك إلى البنك الخاص بك إذا لم يتم إعداد ذلك للعمل تلقائيًا.
إذا لم تكن قد أعددت أي بوابة دفع حتى الآن، الرجاء تحديد واحدة من القائمة ثم اتباع التعليمات.
إذا تم تقديم طلب باستخدام طريقة دفع "خارج الإنترنت" (على سبيل المثال "الطلب الهاتفي" أو "الدفع بالشيكات"، فإن هذه الطرق تتضمن نوع الدفع وهو "خارج الإنترنت" في لوحة التحكم)، فإن واجهة المتجر تنشئ حيئنذٍ فقط طلبًا جديدًا في قاعدة البيانات وتخزن بيانات العميل. لا يتم الاستقطاع الفعلي للأموال، لذا تحتاج إلى الاتصال بالعميل للحصول على أموالك.
بصفة افتراضية، تكون معرفات الطلب أرقامًا تبدأ من 1، والتي يتم زيادتها لكل طلب.
يمكن تغيير معرف الطلب من صفحة "إعدادات النظام → عام → سلة التسوق"، (قسم "إعدادات الطلب").
أيضًا، يمكنك إضافة بادئة أو لاحقة إلى الأكواد الخاصة بك، لتبدو مثل "MY-STORE-1000-2011". حيث "MY-STORE" و"2011" هما بادئتان/لاحقتان تم إعدادهما في الخلفية. على سبيل المثال، هذه الميزة مفيدة إذا كان لديك العديد من المتاجر وتريد التمييز بين الطلبات.
لذلك سيكون معرف الطلب الخاص بك بالتنسيق التالي: PREFIX-NUMBER-SUFFIX
حيث PREFIX وSUFFIX عبارة عن أجزاء ثابتة ويمكن أن تكون فارغة. يبقى NUMBER دائمًا، ويتم زيادته تدريجيًا مع كل طلب بشكل تلقائي.
قد تلاحظ معرفات طلبات مفقودة على صفحة المبيعات. مثال: لديك الطلب رقم 10 والطلب التالي له يملك المعرف رقم 14، ولا توجد طلبات بالأرقام 11 و12 و13.
تظهر مثل هذه المعرفات المفقودة للطلبات عند بدء العميل إجراء الدفع وعدم إتمام المعاملة. على سبيل المثال، إذا استخدمت بوابة دفع PayPal Standard وتم إعادة توجيه العميل إلى PayPal لكنه لم يدفع، ستنشئ واجهة المتجر طلبًا "غير مكتمل" مخفي لا يتم عرضه في جدول "الطلبات". تُدرج مثل هذه الطلبات تحت بند "المستخدمون الذين دفعوا فقط". لذلك عليك فقط تجاهل هذه المعرفات المفقودة، فهي لا تمثل مشكلة.
لتخصيص رقم تتبع لطلب، نفذ الخطوات التالية:
- سجل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك وافتح علامة التبويب المبيعات.
- انقر على الزر شحن > > بجانب الطلب المرغوب.
- أدخل رقم التتبع المطلوب واحفظ التغييرات. سيتلقى العميل إشعارًا يتضمن هذا الرقم.
إذا أردت، يمكنك تعديل نص مثل هذه الإشعارات أو ترجمتها.
إذا لم تشاهد الزر "شحن" في صفحة تفاصيل الطلب، فإن ذلك يعني أن الطلب ليس له طريقة شحن مخصصة، وهذا يحدث عندما لا تستلزم السلع المطلوبة الشحن. إن كل منتج يملك الإعداد "هذا المنتج يتطلب الشحن" على صفحة المنتج، في لوحة التحكم، الكتالوج (Catalog) à المنتج. وهذا الإعداد يتم تمكينه افتراضيًا لكل منتج. وفي حالة تعطيله، فإن المنتج سيعتبر منتجًا افتراضيًا في واجهة المتجر، وهذا هو السبب في أنه لا يسمح بتعيين رقم تتبع للطلبات؛ فطالما لا شيء يشحن فلا يوجد ما يمكن تتبعه. عليك أن تتأكد من أنه قد تم تشغيل هذه الإعداد.
نعم، نحن نرسل كود التتبع وعنوان URL في الإشعارات إلى عملائك.
إذا لم يحصلوا عليها، فالرجاء التحقق مما إذا كان تم تمكين إشعارات "تم شحن الطلب" في لوحة التحكم à إعدادات النظام à صفحة البريد. تحقق بعد ذلك من محتوى هذه الإشعارات، حيث يجب أن تتضمن هذا الكود:
-- Order tracking -- START TRACKING_URL You can track your order using the following URL: %trackingURL% END TRACKING_URL The order tracking number is %trackingNumber%
عندما تستخدم طريقة الشحن المعرفة بواسطة المستخدم، لا تعلم واجهة المتجر الشركة الناقلة التي تتعامل معها ولا تقوم بتضمين عنوان URL للتتبع في رسائل البريد الإلكتروني. يتم تضمين رقم تتبع فقط. لذلك، ستحتاج إلى إضافة عنوان URL هذا إلى الإشعارات يدويًا.
استبدل الكود الموجود بأعلى بهذا الكود:
-- Order tracking -- You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi The order tracking number is %trackingNumber%
أنت تملك حرية استبدال عنوان URL الخاص بتتبع مسار UPS بأي عنوان آخر.
إذا كنت تحتاج إلى طباعة معلومات الطلب، يمكنك القيام بذلك من لوحة التحكم à المبيعات. يمكنك القيام بذلك إما لكل عملية بيع على حدة من خلال النقر على زر "طباعة الفاتورة" بجانب كل منتج في قائمة المبيعات، أو لعدد قليل من الطلبات المجمعة من خلال وضع علامة اختيار بجانب كل طلب تريد طباعته والنقر على الاختيار "طباعة المحدد".