البيع على Facebook (متجر الجهة الخارجية)

لمعرفة حل التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه حاليًا، انظر كيف أعرف إذا كنت أستخدم التجارة الإلكترونية الأصلية أو التجارة الإلكترونية لجهة خارجية؟

يمكنك تحميل كتالوج منتجاتك ومزامنته تلقائيًا مع قسم Shop (المتجر) المجهز للاستعمال عبر الهواتف المحمولة من على صفحة شركتك على Facebook. ويمكن عرض Facebook Shop على أجهزة سطح المكتب والهواتف المحمولة وكذلك على تطبيق Facebook. تتم إدارة جميع المنتجات أو الطلبات من لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني. ومع تثبيت Facebook Shop، يمكنك إعطاء دفعة أكبر للمبيعات من خلال الدعاية الديناميكية أو إعادة التسويق أو استخدام المنشورات القابلة للتسوق على Instagram. يتوفر متجر Facebook في هذه البلدان المدعومة.

ربط المتجر مع Facebook

لبدء بيع منتجاتك على Facebook، تحتاج إلى تلبية بعض المتطلبات:

• تملك شركتك صفحة Facebook منشورة، ولحسابك على Facebook مسؤول. تعرف على كيفية إنشاء صفحة في مركز مساعدة Facebook.
• منتجاتك تتوافق مع سياسات Facebook التجارية والمبادئ التوجيهية لعرض المنتجات.
• العملة الافتراضية لمتجرك مدعومة من قبل Facebook. يمكنك تغيير عملة متجرك في أي وقت في المتجر
  ← الإعدادات ← عام ← الإعدادات الإقليمية.
• المنتجات تتطلب الشحن (لذلك لا يمكن أن تكون منتجًا رقميًا) ولا يمكن أن تكون مجانية.

بعد تأكيد هذه الخطوات ، اربط متجرك بـ Facebook في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني.

إذا كان لديك بالفعل قسم متجر نشط على صفحتك على Facebook، سيتجاوز المتجر المنتجات الموجودة.

1. انتقل إلى لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني ← قنوات المبيعات ← البيع على Facebook وانقر على صفحة Connect Facebook:
2. حدد صفحة Facebook للأعمال التي ترغب في بيع منتجاتك فيها، ثم انقر فوق "حفظ".

   • يمكنك فقط توصيل متجرك بصفحة شركة واحدة على Facebook. تتطلب الحسابات المتعددة صفحات Facebook مستقلة والعكس صحيح، هذا يعني أنك بحاجة إلى حساب منفصل لكل صفحة على Facebook.

   • إذا كانت صفحة الشركة على Facebook التي تريد الارتباط بها غير معروضة، فقم بزيارة قسم الأسئلة المتداولة لتعثر على حل ممكن.

3. اقبل شروط Facebook التجارية.

   يقوم المتجر بعد ذلك بمزامنة جميع المنتجات المُمكّنة مع علامة تبويب Facebook جديدة. بمجرد تحميل المنتجات، يجب أن تنتظر حتى يراجع Facebook المتجر الخاص بك قبل البدء في البيع والإعلان. تحقق من حالة المراجعة ضمن علامة التبويب Pending review (مراجعة معلقة). على الرغم من أنك قد تشاهد منتجاتك تظهر في قسم Shop (المتجر) قبل تحقق Facebook من صحة معلوماتك، فلن يتمكن العملاء من مشاهدة المنتجات الخاصة بك حتى يتم الانتهاء من عملية الإعداد.

   في حالة رفض متجرك: أ) تأكد من توافق المنتجات الخاصة بك؛ ب) قم باستئناف هذا القرار.

مزامنة المنتجات وتحديثها

بمجرد قيامك بتحميل المنتجات الخاصة بك إلى صفحة شركة Facebook، ستزامن الواجهة تلقائيًا الكتالوج الخاص بك كل 12 ساعة لضمان تحديث الأسعار والمخزون دائمًا.

عند إجراء أي تغييرات على تفاصيل المنتج في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني (على سبيل المثال، تعديل صورة المنتج أو عنوانه أو سعره)، يتم تحديث هذه المنتجات تلقائيًا على صفحتك على Facebook بعد المزامنة التالية.

إذا كنت تحتاج إلى تحديث المنتجات الخاصة بك في الحال، فيمكنك إعادة مزامنتها يدويًا من خلال الضغط على Sync Products (مزامنة المنتجات) في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني → كل قنوات المبيعات → البيع على Facebook.

عرض المنتجات والمجموعات على Facebook

يتسم عرض المنتجات على موقع Facebook ببعض الخصائص المميزة. إليك كيفية عمله:

المنتجات

1. ستظهر المنتجات التي تم وضع علامة عليها على أنها ممكّنة في متجرك تلقائيًا في صفحة Facebook Shop الخاصة بك.
2. المنتجات التي تم تعليمها على أنه تم تمكينها والتي تم تخصيصها لفئة غير متاحة لن يتم إرسالها إلى متجر Facebook.
3. المنتجات التي تم تعليمها على أنها معطلة لن يتم إرسال إلى Facebook.
4. سيتم تحميل المنتجات التي تم وضع علامة عليها على أنها ممكّنة والمميزة في صفحة المتجر إلى قسم المنتجات المميزة على Facebook.

يسمح Facebook بما يصل إلى 20 صورة لكل منتج، وبالتالي سيقوم المتجر بتحميل أول 20 صورة من معرض هذه السلعة.

المجموعات

1. يتم تنظيم المنتجات على Facebook Shop في مجموعات، والتي تشبه الفئات. تكون المجموعات في مستوى علوي واحد فقط (بمعنى أنه سيتم تجميع المنتجات من الفئات الفرعية تحت مجموعة المستوى العلوي في Facebook Shop).
2. يتم إنشاء مجموعة تلقائيًا لكل فئة من الفئات الرئيسية الخاصة بك في واجهة المتجر عند ربط متجرك.
3. لا يمكن إنشاء مجموعات مخصصة جديدة، والمجموعات الموجودة لا يمكن تحريرها على Facebook.
4. للتحكم في رؤية كل مجموعة، وفرز المنتجات التي تظهر فيها، قم بإجراء التغييرات اللازمة على المنتجات في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني.

يمكنك استخدام الكتالوج من Facebook Shop لإعداد الإعلانات الموجهة داخل Facebook. ارجع إلى إعلانات Facebook للحصول على مزيد من المعلومات وتعليمات الإعداد.

عملية الدفع في متجر Facebook

عندما يرغب أحد العملاء في شراء شيء ما من متجرك على Facebook، فإنه يتم أخذه عبر الإنترنت إلى موقعك للدفع. لا تملك متاجر Facebook سلة تسوق، لذا فإن الزبائن يستطيعون شراء منتجًا واحدًا فقط في كل مرة.

يتلقى العملاء تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني للتأكيد حول طلباتهم من متجرك، وتظهر طلباتهم على لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني ← My sales (مبيعاتي) ← الطلبات.

يمكنك الحصول على معلومات مفيدة عن أداء المتجر الخاص بك من خلال Google Analytics والأدوات التحليلية الأخرى.

معالجة الطلبات من Facebook

الطلبات التي تم إنشاؤها من Facebook متوفرة في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني → My sales (مبيعاتي) → الطلبات جنبًا إلى جنب مع مبيعاتك العادية. ليس لطلبات Facebook أي تسميات تشير إلى مصدرها.

عندما يطلب شخص ما طلبًا جديدًا من متجر Facebook، ستصلك رسالة بريد إلكتروني أو إشعار دفع على تطبيقات المتجر على الهواتف المحمولة العاملة بنظامي iOS وAndroid.

إلغاء ربط متجر Facebook أو إخفاؤه

إذا كنت تريد إيقاف البيع على Facebook، يمكنك قطع اتصال متجرك وإزالة علامة التبويب "المتجر" من صفحة شركتك على Facebook.

هل تعلم! أنه مع متجر Facebook يمكنك إعداد منشورات يمكن التسوق عليها على Instagram؟

لإخفاء علامة تبويب "المتجر" على صفحة شركتك على Facebook:

1. انتقل إلى الإعدادات → القوالب وعلامات التبويب.
2. انقر على الإعدادات بجانب علامة التبويب المتجر.
3. قم بإيقاف تشغيل التبديل.

لن يكون متجرك على Facebook متاحًا بعد ذلك في قائمة الصفحة، ولكن سيظل بإمكانك تعليم المنتجات الخاصة بك على Instagram. يمكنك إلغاء إخفاء علامة التبويب في أي وقت بالضغط على إضافة علامة تبويب بأسفل الصفحة.

لإزالة المتجر بالكامل، ستحتاج إلى إلغاء ربطه من متجرك:

1. انتقل إلى لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني ← جميع قنوات المبيعات ← البيع على Facebook.
2. انقر على القائمة المنسدلة "الحالة" واختر "قطع الاتصال".

يؤدي فصل حساب Facebook إلى مسح إعدادات متجر Facebook وإزالة الكتالوج الخاص بك. لن تتم مزامنة أي منتج تضعه متجرك مع كتالوج Facebook الخاص بك. يمكنك دائمًا إعادة ربط القناة في المستقبل.

إذا تتبعت بيانات Facebook Pixel أو كان لديك علامات منتج على Instagram مرتبطة بالكتالوج الخاص بك، فقد يؤدي قطع اتصال/إعادة توصيل متجر Facebook إلى فقدان هذه البيانات.

الأسئلة المتداولة بشأن متجر Facebook

24 أبريل 2024 الأسئلة الشائعة حول التغييرات التعريفية

كيف يمكن stores الموجودة في الولايات المتحدة الاستمرار في البيع على Facebook و Instagram ؟

لكي تستمر stores الأمريكية في استخدام store على Facebook بعد 24 أبريل، يجب عليها تبديل طريقة checkout الخاصة بها إلى checkout على Facebook و Instagram ضمن Facebook Commerce Manager. للعثور على الإرشادات التفصيلية المقدمة من Facebook ومعرفة كيف يمكنك دعم عملائك في إكمال هذه العملية، راجع تغيير طريقة checkout في مدير المعاملات التجارية.

الموجودة stores في الولايات المتحدة دون Facebook Instagram checkout تمكين أو (على سبيل المثال أولئك الذين يستخدمون checkout على موقعهم الإلكتروني) لن يعودوا قادرين على الوصول بعد 24 أبريل. لن تكون الميزات المرتبطة بهذه stores متاحة أيضًا بعد هذا التاريخ، بما في ذلك tag المنتج في المنشورات والجماهير المخصصة والمشابهة الجديدة المستمدة من الأشخاص الذين زاروا store.

ما الذي سيتغير بالنسبة stores الموجودة في الولايات المتحدة مع تكامل Facebook Shops بعد 24 أبريل؟

فيما يلي التغييرات التي يمكن أن يتوقع التجار الأمريكيون رؤيتها اعتبارًا من 24 أبريل:

• لن تتم مزامنة الطلبات المقدمة على Facebook أو Instagram مرة أخرى مع store عبر الإنترنت ويجب إدارتها من Facebook Commerce Manager. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية البحث عن الطلبات وإدارتها في مدير المعاملات التجارية.

• لن يتم تحديث مخزون المنتج في store عبر الإنترنت تلقائيًا بعد الشراء على Facebook. سيحتاج التجار إلى تحديثه يدويًا في إدارة storeعبر الإنترنت > الكتالوج > المنتجات.

بينما نعمل على تحسين تجربة عمليات تكامل Meta في store الطرف الثالث وزيادة قدرة التجار على الوصول إلى العملاء عبر قنوات متعددة، فإننا نتفهم التأثير الذي قد تحدثه هذه التغييرات على بعض أعمال عملائك.

لماذا أشاهد الكثير من المنتجات المكررة في Facebook Shop الخاص بي؟

على الأرجح، منتجاتك لها إصدارات مختلفة برموز SKU متفردة تعاملها Facebook كسلع مفردة.

يمكن فقط لمسؤولي المتجر مشاهدة هذه المنتجات المكررة. إذا كنت تتصفح Facebook Shop في وضع متخفي، فسيتم عرض المنتجات بطريقة قياسية؛ مع خيارات.

لحل هذه المشكلة، حاول إعادة مزامنة الكتالوج الخاص بك مع Facebook.

لماذا بعض فئات منتجاتي مفقودة في Facebook Shop؟

سيتم تجميع المنتجات المتوفرة التي تم تخصيصها للفئة الفرعية من المستوى الثاني (بما في ذلك فئاتها الفرعية) في مجموعة منفصلة على Facebook.

على سبيل المثال، لديك اثنتين من الفئات الفرعية من المستوى الثاني (قمصان الأطفال وقمصان الكبار) تنتميان للفئة الرئيسية التي تسمى القمصان. سيصبح لديك مجموعتين في Facebook Shop وهما القمصان / قمصان الأطفال والقمصان / قمصان الكبار.

في حال كانت الفئة الفرعية من قمصان الأطفال تحتوي على فئات فرعية تابعة (مثلاً، تصاميم أو أنماط مختلفة)، فإن المنتجات الواردة من الفئات الفرعية للأطفال سيتم تجميعها تحت نفس مجموعة القمصان / قمصان الأطفال على Facebook.

لماذا بعض منتجاتي في Facebook Shop لا تملك خيارات؟

سيتم تحميل إصدارات المنتج المختلفة (على سبيل المثال، المقاسات والألوان المختلفة) على Facebook Shop مع ما يقابلها من اختيارات. المنتجات التي تحتوي على الوصف "أي اختيار" سيتم تحميلها دون إصدارات مختلفة.

يمكنك إدارة الإصدارات المختلفة من المنتج في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني ← الكتالوج ← المنتجات. افتح المنتج في وضع التحرير وانتقل إلى علامة التبويب "خيارات".

هل يمكنني إخفاء بعض المنتجات والفئات من متجري على Facebook؟

في الوقت الحالي لا يمكنك اختيار المنتجات أو الفئات التي ترغب في مزامنتها مع Facebook. سيتم تحميل جميع المنتجات الممكّنة من الكتالوج الخاص بك إلى متجر Facebook.

هل يمكن للمتسوقين على Facebook دفع مقابل منتجات متعددة؟

لا. لا يوجد بمتجر Facebook سلة تسوق لحمل منتجات متعددة. ومع ذلك، يمكن ضبط كمية المنتج الواحد.

هل تتم مزامنة وتصدير الفئات/المنتجات في الفئات المخفية؟

لا. لا يتم مزامنة أو تصدير المنتجات الموجودة ضمن فئات مخفية، ولا الفئات المخفية نفسها.

هل يمكنني تعليم منتجات متجر Facebook في صور Instagram؟

نعم. انظر البيع على Instagram لمزيد من المعلومات.

رَفض Facebook منتجاتي. ماذا يجب أن أفعل؟

تخضع جميع الحسابات والصفحات والمنتجات المرتبطة بقناة مبيعات Facebook لشرط الموافقة عليها من Facebook. الرجاء الرجوع إلى المبادئ التوجيهية لعرض المنتجات على Facebook للتأكد من أن السلع الخاصة بك تتوفق معها. إذا رفض Facebook منتجًا عن طريق الخطأ، يمكنك استئناف هذاالقرار.

لماذا صفحة Facebook الخاصة بي مفقودة في القائمة المنسدلة في المتجر عندما انقر على الربط بـ Facebook؟

تأكد أولاً من أنه تم نشر صفحة Facebook وأنك تحمل دور المسؤول لها.

إذا لم يساعدك ذلك، فقد تحتاج إلى منح المتجر الإذن لإدارة صفحة شركتك على Facebook. للقيام بذلك:

1. افتح ملفك الشخصي على Facebook وانتقل إلى الإعدادات → تكاملالأعمال.
2. انقر على أيقونة المتجر.
3. تحقق مما إذا كانت الصفحة المفقودة متاحة أسفل إدارة صفحاتك:
4. إذا لم تكن الصفحة موجودة، فارجع إلى الشاشة السابقة وقم بإزالة التكامل.
5. الآن أعد توصيل Facebook في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني ← جميع قنوات المبيعات ← البيع على Facebook.

كيف يمكنني تحريك علامة تبويب "المتجر" على صفحتي على Facebook؟

لإعادة ترتيب علامة تبويب "المتجر" في قائمة Facebook:

1. على صفحة شركتك على Facebook.
2. انتقل إلى الإعدادات → تحرير الصفحة في الركن الأيمن العلوي.
3. اسحب علامة تبويب "المتجر" إلى الموضع الذي تفضله على قائمة علامات التبويب الأخرى.

كيف يمكنني عرض "المتجر" على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" في صفحتي على Facebook؟

يتم التحكم في عرض قسم "المتجر" على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" بحسب الخوارزمية التي يطبقها Facebook. لا يمكن للمستخدمين التحكم بذلك. يمكنك كمسؤول عرض قسم "المتجر" على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"، ولكن لن يستطيع زائرو الصفحة مشاهدته هناك.

قد يتم عرض قسم "المتجر" الخاص بك في علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" للصفحات التي ليس لها أي نشاط آخر فيما يتعلق بالوسائط أو المنشورات.

يمكنك مشاركة المنتجات على يوميات Facebook للوصول إلى الأشخاص الذين يتابعونك بالفعل وتشجيعهم على زيارة متجرك وتصفح منتجاتك.