ليس كل شخص يضيف سلعة إلى سلة التسوق الخاصة به على متجرك يتابع وصولاً إلى عملية الدفع لإكمال عملية الشراء. عندما يترك العملاء المتجر قبل إكمال عملية الدفع، يتم تخزين محاولة الطلب في قائمة سلال التسوق المهجورة.
يمكنك مراجعة قائمة سلال التسوق المهجورة في واجهة المتجر ومتابعة رسائل استعادة سلة التسوق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك هذه الرسائل في الاحتفاظ بالعملاء بتذكيرهم بإنهاء عمليات الدفع الخاصة بهم.
عرض سلال التسوق المهجورة
يتم تتبع سلال التسوق المهجورة بواسطة واجهة المتجر.
لعرض قائمة سلال التسوق المهجورة:
- في اللوحة اليسرى، انقر على التجارة الإلكترونية، ثم انقر على إدارة المتجر.
- انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على سلال التسوق المهجورة.يحتوي كل طلب غير مكتمل على تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل المقدمة عند الدفع والتي تظهر خيارات الشحن والدفع التي تم اختيارها وكذلك السلع المضافة إلى حقيبة التسوق.
إرسال رسائل استرداد سلال التسوق
يمكنك تشجيع العملاء على إكمال طلباتهم من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن ارتباطًا إلى سلال التسوق المهجورة بحيث يمكنهم إكمال إجراء الدفع بسرعة وسهولة.
لا تتوفر هذه الميزة إلا مع إصدار "المتجر المتقدم" والإصدارات الأعلى. لن يظهر خيار إرسال البريد الإلكتروني في الخطوة 2 حتى تتم ترقية الخطة.
لإرسال رسائل استرداد سلال التسوق:
- انتقل إلى لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني، وانقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على سلال التسوق المهجورة.
- ابحث عن الطلب الذي ترغب في استعادته وانقر على إرسال بريد إلكتروني.
سيكون بإمكانك مراجعة محتوى البريد الإلكتروني وتحرير الرسالة لتقول ما تريده بالضبط.
لتغيير قالب البريد الإلكتروني بالكامل، انقر على الارتباط باللون الأزرق أو افتح قالب Abandoned Cart Recovery (استعادة سلال التسوق المهجورة) من صفحة الإعدادات > البريد.
إرسال رسائل استرداد سلال التسوق تلقائيًا
بعد هجر سلة تسوق، يمكن أن ترسل واجهة المتجر رسالة بريد إلكتروني تلقائيًا لتذكير المتسوق بالطلب غير المكتمل. تتسم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستعادة التي تم تكوينها لترسل تلقائيًا بأنها أكثر فعالية في استرجاع المبيعات شبه المفقودة.
لا تتوفر هذه الميزة إلا مع إصدار "المتجر المتقدم" والإصدارات الأعلى.
لتمكين رسائل الاسترداد التلقائية:
- انتقل إلى لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني، وانقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على سلال التسوق المهجورة.
- قم بتمكين استعادة سلال التسوق المهجورة تلقائيًا.
سترسل واجهة المتجر رسالة بريد إلكتروني خاصة بالاستعادة لكل سلة تسوق مهجورة بعد مرور ساعتين من إدراج الطلب في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني. عند إرسال البريد الإلكتروني، سيتم ملاحظة ذلك في التفاصيل الخاصة بالطلب غير المكتمل. - لتغيير البريد الإلكتروني الذي يتم إرساله تلقائيًا، انقر على تحرير القالب.