التخطي إلى المحتوى الرئيسي

الطلبات (متجر الجهة الخارجية)

لمعرفة حل التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه حاليًا، انظر كيف أعرف إذا كنت أستخدم التجارة الإلكترونية الأصلية أو التجارة الإلكترونية لجهة خارجية؟

عرض الطلبات

لعرض الطلبات الخاصة بك:

  1. في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
  2. انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على الطلبات.

هنا يمكنك رؤية كل الطلبات الخاصة بك؛ غير المكتملة أو المكتملة أو المرسلة. استخدم عوامل التصفية على هذه الصفحة للعثور على طلبات معينة أو مراجعتها.

حالات الطلب

يكون لكل طلب حالة دفع وحالة تنفيذ.

فى انتظار السداد تم تقديم الطلب بنجاح، ولكن التاجر لم يتلق أي أموال حتى الآن. تحصل كل الطلبات التي تم التقدم لشرائها عبر طرق دفع خارج الإنترنت (مثل الطلب الهاتفي والتحويل البنكي، وغير ذلك) على هذه الحالة افتراضيًا.
مدفوع تم تحصيل مقابل الطلب بالكامل من العميل. كل الطلبات الناجحة التي تم تقديمها باستخدام بوابات دفع، مثل Authorize.Net أو PayPal أو Google Wallet (سابقًا Google Checkout) وغيرها، ستتلقى هذه الحالة افتراضيًا.
تم الإلغاء فشلت محاولة بوابة الدفع لاستقطاع مقابل الطلب أو التصريح به من بطاقة ائتمان العميل و/أو التاجر ألغى الطلب.
تم رد المبلغ المدفوع تمت إعادة مقابل الطلب المدفوع إلى المشتري. يؤدي هذا فحسب إلى تغيير حالة الطلب في المتجر. لرد المبلغ المدفوع إلى العميل، ينبغي أن تحول المبلغ المناسب إلى حساب العميل من بوابة دفعك أو البنك الذي تتعامل معه.
في انتظار المعالجة حالة التنفيذ الافتراضية لكل الطلبات الجديدة.
المعالجة جارية يتم ملء الطلب.
تم الشحن تم شحن الطلب.
تم التسليم تم تسليم الطلب.
لن يتم التسليم لن يشحن التاجر السلع إلى العميل.
تم الإرجاع تمت إعادة الطلب إلى البائع.

المبيعات غير المكتملة

تعرض الصفحة "المبيعات غير المكتملة" في قوائم لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني كل محاولات الطلب للحالات التي لم يكمل فيها العميل دفع مقابل الطلب، بما في ذلك حالات مثل:

  • ترك العميل صفحة الدفع للعودة إلى المتجر لإضافة سلعة أخرى أو مراجعة عربة التسوق الخاصة به.
  • قام العميل بتغيير رأيه فيما يخص الاستمرار في عملية شراء.

يحتوي كل سطر في جدول المبيعات غير المكتملة على وصف مختصر للطلب (التاريخ، إجمالي التكلفة، طريقة الدفع، محتوى سلة التسوق)، وعنوان البريد الإلكتروني للعميل (بحيث يمكنك الاتصال بالعميل لمعرفة السبب في عدم إكماله الطلب) والزر Place this order (تقديم هذا الطلب). عند النقر على Place this order (تقديم هذا الطلب)، سيتم وضع الطلب المحدد في قائمة الطلبات العادية ويتم تعليمه بالحالة "في انتظار السداد". بعد ذلك، سيتلقى العميل إشعارًا بالطلب، مثلما هو الحال بالنسبة للطلبات الجديدة. لا يستقطع المتجر مقابل الطلب من بطاقة ائتمان العميل تلقائيًا في مثل هذه الحالة، أي أنك سوف تحتاج إلى تقاضي المبلغ من العميل يدويًا. ولا يتم تقليل كميات المخزون إلا عند تعيين الحالة إلى "في انتظار السداد" أو "مدفوع" للطلب المكتمل.

إن المتجر نفسه لا يُحصّل أي أموال خاصة بالمبيعات أو يخزنها، هو فقط يساعدك على بيع منتجاتك وتقاضي الأموال من العملاء. تذهب جميع المبيعات مباشرة إلى حساب بوابة الدفع الخاصة بك. وسوف تحتاج إلى الاتصال ببوابة الدفع التي تتعامل معها (على سبيل المثال: PayPal) لتحويل أموالك إلى حسابك البنكي إذا لم يتم إعداد ذلك للعمل تلقائيًا.

ملاحظة

إذا تم تقديم طلب باستخدام طريقة دفع خارج الإنترنت (على سبيل المثال، "الطلب الهاتفي" أو "الدفع باستخدام شيك")، فسينشئ المتجر طلبًا جديدًا في قاعدة البيانات ويخزن بيانات العميل. ولا يتم استقطاع فعلي لمبالغ مالية، وهذا يعني أنه يجب الاتصال بالعميل من أجل الدفع.

كود الطلب

يتم تخصيص كود طلب لكل طلب لمساعدة التاجر على التمييز بين طلب وطلب آخر. وهو يظهر على الفواتير والإشعارات المرسلة إلى العميل، وفي قائمة طلبات واجهة المتجر. يتم تكوين كود الطلب عند تقديم الطلب ويكون عبارة عن 5 أحرف أبجدية رقمية عشوائية. على سبيل المثال، تعد كل من 10N87 وY0RZ4 وQR13V كلها أكواد طلبات صحيحة.

ملاحظة

اعتبارًا من نوفمبر 2021، قمنا بتحديث تنسيق أكواد الطلبات. ستتبع كل واجهات المتجر التي أنشئت قبل هذا التاريخ تنسيق كود الطلب القديم، حيث سيبدأ كود الطلب الأول من الرقم 1 وتستمر كل أكواد الطلبات التالية في ترتيب تسلسلي. على سبيل المثال، سيكون للطلب الأول كود الطلب 1، وسيكون للطلب الثاني كود الطلب 2، وهكذا.

إضافة بادئة أو لاحقة

إذا كان لديك العديد من واجهات المتاجر، فقد يكون من المفيد إضافة بادئة و/أو لاحقة إلى كود الطلب الخاص بك لمساعدتك في التمييز بين الطلبات من واجهات متاجر مختلفة. سيصبح التنسيق على صورة Prefix-OrderID-Suffix (بادئة-كود الطلب-لاحقة). على سبيل المثال، كود الطلب الخاص بك يمكن أن يكون Petstore-1Y56Z-2021، حيث "petstore" هي البادئة و"1Y56Z" هو كود الطلب و"2021" هي اللاحقة.

لإضافة بادئة أو لاحقة:

  1. في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة تخزين البريد الالكتروني الى Goede.
  2. انقر على الإعدادات، ثم انقر على علامة التبويب السلة والدفع.
  3. قم بالتصفح إلى قسم "كود الطلب" وانقر على Edit Order ID Format (تحرير تنسيق كود الطلب).
  4. أضف بادئة ولاحقة.
  5. انقر على حفظ.

استكشاف أخطاء أكواد الطلبات وإصلاحها

إذا كانت واجهة المتجر الخاصة بك قد أنشئت قبل نوفمبر 2021، فقد تلاحظ غياب أكواد طلبات في صفحة "المبيعات". على سبيل المثال، إذا كان لديك كود الطلب 10 وكان كود الطلب التالي هو 14، من دون وجود أكواد الطلبات 11 أو 12 أو 13. هذا يمكن أن يحدث عندما يبدأ العميل في الدفع لكنه لا يكمل المعاملة. في حالة عدم إتمام المعاملة، تنشئ واجهة المتجر طلبًا غير مكتمل مخفيًا لا يتم عرضه في جدول الطلبات.

تخصيص رقم التتبع

لتخصيص رقم تتبع لطلب:

  1. في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة تخزين البريد الالكتروني الى Goede.
  2. انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على الطلبات.
  3. انقر على القائمة المنسدلة تحديث للطلب المحدد وحدد Mark as Shipped (تعليم على أنه تم شحنه).
  4. أدخل رقم التتبع وانقر على Mark as Shipped (تعليم على أنه تم شحنه).

يتم إرسال كود التتبع وعنوان URL في الإشعار المرسل إلى العميل. إذا لم يتسلم عميلك إشعارًا، فتحقق مما إذا كان قد تم تمكين إشعارات "تم شحن الطلب". يمكنك تعديل نص مثل هذه الإشعارات أو ترجمتها.

ملاحظة

إذا لم تشاهد الخيار Mark as Shipped (تعليم على أنه تم شحنه)، فعلى الأرجح يعني ذلك أن الطلب لم يتم تخصيص طريقة شحن له، وهذا يحدث عندما لا تستلزم السلع المطلوبة الشحن. كل منتج يحتوي على إعداد This product requires shipping (هذا المنتج يتطلب الشحن) في صفحة المنتج. وهذا الإعداد يتم تمكينه افتراضيًا لكل منتج. في حالة تعطيله، فإن المنتج سيعتبر منتجًا "افتراضيًا" في المتجر، وهذا هو السبب في أنه لا يسمح بتخصيص رقم تتبع للطلبات.

تمكين إشعارات الشحن

لتمكين إشعارات الشحن:

  1. في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة تخزين البريد الالكتروني الى Goede.

  2. انقر على الإعدادات، ثم انقر على الإشعارات.

  3. قم بتشغيل زر التبديل بجانب تم شحن الطلب.

إذا تطلب الأمر، يمكنك التحقق من محتويات الإشعار من خلال النقر على تحرير. يجب أن يكون للإشعار هذا الكود:

-- Order tracking --
START TRACKING_URL
You can track your order using the following URL: 
%trackingURL%
END TRACKING_URL
The order tracking number is %trackingNumber%

عندما تستخدم طريقة الشحن المعرفة بواسطة المستخدم، فإن المتجر لا يعلم الشركة الناقلة التي تتعامل معها ولهذا لا تقوم بتضمين عنوان URL تتبع في رسائل البريد الإلكتروني. يتم تضمين رقم تتبع فقط. لتصحيح ذلك، يجب إضافة عنوان URL إلى الإشعار الخاص بك يدويًا.

استبدل الكود الموجود بأعلى بهذا الكود:

-- Order tracking --
You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi
The order tracking number is %trackingNumber%

يمكنك استبدال عنوان URL التتبع الذي يخص UPS في المثال السابق باستخدام أي عنوان URL آخر للناقل.

طباعة فاتورة الطلب

لطباعة فاتورة طلب:

  1. في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة تخزين البريد الالكتروني الى Goede.

  2. انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على الطلبات.

  3. انقر على طباعة الطلب بجانب الطلب المحدد. أو، استخدم مربعات الاختيار لتحديد طلبات متعددة، ثم انقر على القائمة المنسدلة Bulk Actions (إجراءات جماعية) ثم انقر على Print Selected (طباعة المحدد).

المنتجات المحذوفة

إذا حذفت منتجًا من واجهة متجرك ولم تعد تبيعه، فلا يزال من الممكن عرض الطلبات السابقة للمنتج المحذوف في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني.

لمشاهدة طلبات المنتجات المحذوفة:

  1. في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
  2. انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على الطلبات.

مقالات ذات صلة