تتضمن واجهة المتجر لديك صفحة دفع واحدة آمنة يمكن فيها لعملائك إدخال بيانات الشحن والدفع الخاصة بهم وترك التعليقات على الطلب قبل تقديم الطلبات.
تم تمكين الدفع بصفحة واحدة لكل واجهات المتجر الجديدة. إذا كنت تقوم بالبيع منذ مدة، فانتقل إلى الإعدادات، وانقر على ما الجديد للانتقال الى واجهة المتجر من الجيل التالي.
خطوات الدفع
بعد تحديد المنتجات وإضافتها إلى سلال التسوق لهم، يستطيع العملاء التقدم إلى الدفع وإتمام عملية شراء.
إذا كنت قد قمت بتمكين
يتكون الدفع في واجهة المتجر من صفحة واحدة ذات عدة خطوات:
يُدخل العميل عنوان البريد الإلكتروني
الخطوة الأولى للعملاء عند الدفع هي إدخال عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
يتم تسجيل عنوان البريد الإلكتروني في بداية تقديم الطلب للتأكد من أنه يتوافر لديك تفاصيل الاتصال الخاصة بالعملاء الذين ربما يتوقفون عند هذه النقطة، على سبيل المثال، بسبب ضعف اتصال الإنترنت أو الانشغال. تضع واجهة المتجر قائمة تتبع سلال التسوق المهجورة (متجر الجهة الخارجية) ليمكنك إرسال تذكيرات إلى العملاء الذين كانوا ينوون شراء منتجات أو خدمات لكنهم لم يشتروها.
يتلقى العملاء إشعارات الطلبات لتتبع حالات طلباتهم إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد. تنشئ واجهة المتجر تلقائيًا حساب عميل لكل عنوان بريد إلكتروني جديد تم إدخاله في هذا الحقل. يمكن للعملاء تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا إلى حسابات العملاء الخاصة بهم في أي وقت ومراجعة سجل الطلبات الخاصة بهم.
يحدد العميل اختياره من بين خيارات التسليم
بعد إدخال عنوان البريد إلكتروني والضغط على الدفع، يتقدم العميل إلى خطوة خيارات التسليم لتوفير عنوان الشحن والاختيار من بين خيارات الشحن (متجر الجهة الخارجية) التي قمت بتمكينها في واجهة المتجر المتاحة لهذا العنوان والطلب.
يجب أن يحدد العميل طريقة شحن واحدة لكل المنتجات من طلب واحد. تراجع واجهة المتجر طرق الشحن التي تم تمكينها في المتجر الخاص بك وتعرض فقط تلك الطرق التي يمكن استخدامها للطلب بناءً على إجمالي وزن الطلب وأبعاده ومكان العميل، وما شابه.
إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات قابلة للتنزيل، فقم بإلغاء الخيار هذا المنتج يتطلب الشحن أو التسليم على صفحات تحرير المنتجات، ليتخطى العملاء الذين يشترون منتجات غير ملموسة خطوة خيارات التسليم. إذا كنت تبيع منتجات مادية، فقم بتمكين الخيار هذا المنتج يتطلب الشحن أو التسلم على صفحات تحرير المنتجات هذه لتمكين الشحن لهذه السلع.
تتتبع واجهة المتجر موقع العميل تلقائيًا باستخدام خدمة MaxMind GeoIP لعرض التكلفة التقديرية للشحن والضريبة على المتسوقين في سلال التسوق، وبالتالي يمكن الملء المسبق لحقول الشحن مثل البلد والمدينة لعملائك عند الدفع.
تشير التكلفة التقديرية للشحن إلى تكلفة أول طريقة شحن متاحة للطلب من قائمة طرق الشحن التي تم تمكينها في لوحة في في المتجر الإلكتروني في قسم الشحن والتسليم (Shipping & Pickup). يمكنك فرز طرق الشحن بحيث تظهر طرق الشحن ذات السعر المنخفض أولاً وإسناد التكلفة التقديرية للشحن عليها ما أمكن.
إذا كان اتصالك بالعملاء هاتفيًا بالأساس، يمكنك مطالبة العملاء بترك أرقام هواتفهم عند هذه الخطوة. لتنفيذ ذلك، قم بتمكين الخيار طلب رقم الهاتف عند الدفع في علامة التبويب الإعدادات → عام → السلة والتسوق .
يختار العميل من بين خيارات السداد
بعد إدخال عميل معلومات الشحن واختياره طريقة الشحن/التسليم المتاحة للطلب، يحين الوقت لكي يقرر الطريقة التي يرغب بها في دفع مقابل الطلب. يشاهد العملاء كل طرق الدفع التي قمت بتمكينها في قسم الدفع بواسطة مسؤول لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني.
يمكنك إضافة تعليمات عن طريقة دفع، لتظهر التعليمات عند انتقاء عميل للطريقة عند الدفع أسفل قائمة طرق الدفع. وتشرح تعليمات الدفع للعملاء كيف يمكنهم دفع ثمن طلب ما، على سبيل المثال، كيفية الدفع بطريقة دفع خارج الإنترنت إذا كانوا غير قادرين أو غير راغبين في الدفع على الإنترنت.
إذا كنت تحتاج إلى تجميع عناوين الفواتير للعملاء، فأضف قسم عنوان الفواتير إلى خطوة خيارات الدفع عند الدفع. يمكن أن يساعدك تجميع عنوان الفواتير للعملاء في الحيلولة دون رد المبالغ المدفوعة والاحتيال، لأن بعض بوابات الدفع يمكنها التحقق مما إذا كان عنوان فواتير تم إدخاله عند الدفع يطابق ما لدى البنك المُصدر في سجلاته (إذا لم يتطابق العنوانين فقد لا يتم إجراء محاولة الشراء).
لإضافة قسم عنوان الفواتير، في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الإعدادات، عام، ثم انقر على السلة والدفع.
- قم بتمكين الإعداد السؤال عن عنوان فواتير أثناء الدفع.
يتم دمج واجهة المتجر بطرق مختلفة في بوابات الدفع من أجل معالجة بطاقات الائتمان وهذا يؤثر على سير عملية الدفع. في بعض البوابات، يتم تضمين نموذج بطاقة الائتمان بطريقة آمنة في عملية الدفع للمتجر مباشرة ويظل العملاء في الموقع الخاص بك طوال عملية الدفع بأكملها. مع بعض معالجات الدفع، يزور العملاء موقع الجهة المعالجة لإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان وبعد ذلك يتم إعادتهم إلى واجهة المتجر ومشاهدة رسالة الشكر لصفحة الطلب لديك.
يقدم العميل طلب الشراء الخاص به
بعد اختيار الطريقة المرغوب فيها للدفع وتحديد تفاصيل الدفع، يقوم العملاء بالنقر على تقديم الطلب (أو الدفع أو الدفع باستخدام PayPal، وفقًا لطريقة الدفع). يشاهد العملاء بعد ذلك تفاصيل الطلب في رسالة الشكر بصفحة الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني التي تُسلم إلى صندوق البريد الخاص بهم.
تحرير خيارات نموذج الدفع
يمكنك تحرير صفحة الدفع لتستطيع مشاركة أخبار واجهة المتجر هنا، أو عمل إعلانات أو السماح للعملاء بترك ملاحظات عند الدفع.
طلب تفاصيل إضافية
إذا كنت تريد الحصول على معلومات إضافية من العملاء عند الدفع، على سبيل المثال، سؤالهم عن الطريقة التي عرفوا بها عن واجهة المتجر أو ما إذا كان لديهم أي رغبات خاصة بشأن تسليم الطلب، فسيكون هناك عدة طرق للقيام بذلك:
- تمكين تعليقات الطلب. تستطيع تمكين تعليقات الطلب في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني، في الإعدادات → عام → السلة والتسوق → تعليقات الطلب. في الوصف التوضيحي لحقل الملاحظات على الطلب، حدد المعلومات التي تتوقع أن يتركها العملاء في تعليقات الطلب. يمكنك جعل هذا الحقل اختياري أو إلزامي.
- إضافة حقل اسم الشركة. إذا كنت لا تبيع إلى الشركات، فأنت لست بحاجة إلى هذا الحقل. بالرغم من ذلك تستطيع تمكينه وتغيير اسم هذا الحقل إلى ما تريده ليمكنك طلب أي معلومات في هذا الحقل.
إذا كنت ترغب في تغيير ترتيب الحقول عند الدفع، فقم بإخفاء أقسام أو أضف أقسامًا جديدة هناك أو قم بتعديلها بطريقة أخرى لتناسب متطلبات أعمالك، ويمكنك تخصيص متجرك باستخدام CSS أو API.
إضافة خانة الاختيار "أنا أوافق على الشروط والأحكام"
يمكنك مطالبة عملائك بالموافقة على شروط وأحكام واجهة المتجر قبل أن يمكنهم التقدم للدفع.
لإضافة خانة اختيار لمطالبة العملاء بقبول شروط واجهة المتجر عند الدفع:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الإعدادات، ثم انقر على عام ومرر لأسفل الى قسم موافقة العملاء.
- قم بتمكين الإعداد إظهار خانة الاختيار "أنا أوافق على الشروط والأحكام" عند الدفع.
والآن على العملاء أن يوافقوا على الشروط لكي يكونوا قادرين على المضي قدمًا في إجراء الدفع.
لمشاهدة كيفية إضافة سياسة خصوصية وشروط وأحكام وصفحات قانونية أخرى إلى واجهة المتجر، انظر الصفحات القانونية (متجر الجهة الخارجية) في واجهة المتجر.
المطالبة بالموافقة على استقبال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
يمكنك أيضًا إضافة خانة اختيار عند الدفع لتجميع موافقات العملاء على تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
لإضافة خانة اختيار تطلب من العملاء الموافقة على الوجود في قائمة المراسلات التسويقية:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الإعدادات، وعام، ثم انقر على السلة والدفع.
- مرر إلى قسم "النشرات الإخبارية"، وقم بتمكين الإعداد طلب موافقة العملاء على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عند الدفع.
إزالة حقل الرمز البريدي
يمكنك إزالة حقل الرمز البريدي من نموذج العنوان إذا كنت لا تحتاج إلى استخدامه لتقدير تكلفة التسليم عند الدفع.
لإزالة حقل الرمز البريدي من إجراء الدفع في متجرك:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الإعدادات، وانقر على عام، ثم انقر على علامة التبويب السلة والدفع.
- قم بتعطيل الخيار المطالبةبرمز بريدي.
الأسئلة المتداولة
يشاهد العملاء القيم التي تم تعريفها مسبقا في حقول الدفع. لماذا؟
عندما يذهب العميل للدفع، تحدد واجهة المتجر بلد العميل والمدينة والرمز البريدي بناءً على عنوان IP (نحن نستخدم الحل البرمجي MaxMind's GeoIP) وتبدأ بالملء المسبق للحقول بهذه القيم. وهذا يساعد العملاء على الدفع بسرعة أكبر (وهذا يعني المزيد من المبيعات لك). بجانب ذلك، سيشاهد العملاء التكلفة التقديرية للشحن والضرائب بمجرد فتحهم صفحة سلة التسوق.
إذا كنت تحصل على قيم معرفة مسبقًا غير صحيحة، فهذا يعني أن قواعد بيانات MaxMind لا تملك القيمة الصحيحة لعنوان IP الخاص بك. في هذه الحالة، افتح MaxMind وتحقق من طريقة تحديد الخدمة لموقعك. إذا شاهدت القيم الصحيحة في هذه الصفحة، فهذا يعني أن المشكلة تم إصلاحها بالفعل في أحدث قواعد بيانات MaxMind وسيتم إصلاحها قريبًا في واجهة المتجر أيضًا، (نحن نقوم بتحديث قواعد بيانات geo-IP على أساس شهري). إذا شاهدت قيمًا غير صحيحة بهذه الصفحة، الرجاء إرسال تصحيح وسوف تصلح خدمة MaxMind المشكلة.
لماذا يقول الدفع أنه لا توجد طرق دفع متاحة في هذا الوقت؟
تظهر هذه الرسالة إذا لم يكن هناك طرق سداد متاحة في المتجر الخاص بك. لإصلاح المشكلة، سجل الدخول إلى حساب مسؤول لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني، وانتقل إلى صفحة الدفع وقم بتمكين طريقة سداد واحدة على الأقل.
ما المدة التي ستبقى فيها المنتجات المضافة في السلة؟
لا تنتهي صلاحية سلة التسوق أبدًا. ويتم ربطها ببرنامج التصفح الخاص بالعميل ولا يتم محوها إلا إذا مسح العميل وحدة التخزين المحلية أو ملفات تعريف ارتباط المتصفح. لقد تم تطبيق ذلك بقصد زيادة المبيعات لكل تجار واجهة المتجر ليمكن للعملاء العودة إلى متجرك في وقت لاحق وإكمال عملية الشراء.
لا يؤثر المنتج الذي تمت إضافته إلى سلة التسوق على مخزون المتجر العام. هو يؤثر على مظهر المتجر لهذا العميل بالذات فقط. يتم تغيير المخزون العام فقط عندما يقدم العميل الطلب الخاص به. وهكذا، إذا أضاف أحد العملاء منتجًا إلى سلة التسوق، فسيشاهد كل العملاء الآخرين العدد نفسه الموجود في المخزون لهذا المنتج كما هو في الواقع بمتجرك في هذه اللحظة ويمكنهم شراء المنتج.