يسمح الاشتراك المتكرر بخصم مبالغ من العملاء في موعد متكرر مقابل المنتجات والخدمات.
يمكنك عرض الاشتراكات وقبول المدفوعات المتكررة لبند واحد أو أكثر. ويمكن تحديد دورة الفواتير لتكون بشكل يومي أو أسبوعي أو كل أسبوعين أو كل شهر أو كل ربع سنة أو سنويًا. ومن خلال الاشتراكات المتكرر يمكنك بيع الطعام ومنتجات العناية اليومية ومستحضرات التجميل وعبوات الاشتراكات والحصول على العضوية وقبول التبرعات العادية وغير ذلك المزيد.
تتوفر هذه الميزة في المتاجر المتقدمة وغير المحدودة.
تحتاج إلى اشتراك في طريقة الدفع Stripe من أجل إعداد الاشتراكات المتكررة.
سيرى العملاء السعر مع مدة اشتراك في متجرك (يتم عرض مدة للبنود التي لها اشتراكات فقط. إذا كان لبند خيار شراء لمرة واحدة، فسيتم عرض فترة اشتراك ضمن تفاصيل المنتج).
لتمكين الاشتراكات في متجرك، يجب أن تتصل بطريقة الدفع Stripe. وبعد ذلك، يمكن للمشترين الدفع ببطاقة خصم أو بطاقة ائتمان. وبمجرد اشتراكهم في المنتج الخاص بك، سيتم الخصم منهم تلقائيًا وفقًا لمدة الاشتراك. ويستطيع العملاء إدارة الاشتراكات في حساب العميل أو إلغاؤها أو تغيير تفاصيل بيانات الدفع.
يمكن أن يكون للعملاء أكثر من اشتراك واحد بمتجرك. يجب أن يكون للبنود المدة الزمنية نفسها للاشتراك ليستطيع العميل إضافتها معًا إلى عربة التسوق. على سبيل المثال، صندوق غداء لمدة أسبوع وصندوق مشروبات لأسبوع. إذا كان للمنتجات مدد اشتراك مختلفة، أو إذا كان أحد المنتجات لا يملك خيار اشتراك، فيمكن للعميل الطلب بطريقة منفصلة.
إذا كان العميل هو من يدفع تكاليف الشحن، فسيتم خصم التكلفة في كل مرة أثناء الاشتراك. على سبيل المثال، اشترك عميل في شراء عبوة شامبو بقيمة 10 دولارات. وتكلفة الشحن هي 5 دولارات. سيدفع العميل إذن مبلغ 15 دولارًا كمقابل للطلب. في الربع التالي، ينبغي أن يحصل العميل على عبوة شامبو أخرى وخصم 15 دولارًا منه؛ وهو المبلغ نفسه تمامًا الذي دفعه في أول مرة.
بمجرد تقديم طلب الشراء، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل الاشتراك. ستتلقى في كل مرة يتم فيها الخصم من عميل أثناء مدة الاشتراك رسالة بريد إلكتروني وسيتم تقديم طلب شراء جديد تلقائيًا. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني في حالة إلغاء الاشتراك أو اذا كانت هناك مشكلة في خصم المبلغ.
في حالة تغييرك سعر الاشتراك، سيتم الخصم من العملاء الجدد بالسعر الجديد. ولن يتغير السعر بالنسبة للعملاء الذين اشتركوا قبل تغيير السعر.
إذا كان المنتج الخاص بك يحتوي على خيارات مختلفة واشترك عميل في خيار واحد معين، فسيكون الاشتراك مقصورًا على هذا الإصدار من المنتج. في حالة قرر عميل تغيير رأيه وحدد أنه يريد الحصول على المنتجات بنكهة أخرى أو بلون مختلف أو غير ذلك، فسيكون عليه إلغاء الاشتراك الحالي وإعادة الاشتراك في إصدار آخر للمنتج.
لإدارة الاشتراكات، انتقل إلى لوحة تحكم المتجر، وانقر على My Sales (مبيعاتي)، وانقر على Subscriptions (الاشتراكات). في صفحة "الاشتراك" الخاصة بك، ستشاهد كل الاشتراكات؛ توجد أربعة أنواع إجمالاً، هي الاشتراكات النشطة والملغاة والتي فشل خصمها والتي تحتاج إلى تأكيد الدفع.
إضافة اشتراكات متكررة
لبدء بيع السلع الخاصة بك بصورة دورية، يجب عليك تمكين خيار الاشتراك في متجرك وإضافة منتجات ذات أسعار اشتراكات.
قبل التقدم في الإعداد، تأكد من أن المتجر الخاص بك يستوفي الاشتراطات:
- قم بربط Stripe كطريقة دفع. لمزيد من المعلومات، راجع نبذة عن خيارات السداد (متجر الجهة الخارجية).
- تضمين قواعد لاستخدام الاشتراكات المتكررة في شروط وأحكام المتجر الخاص بك. على سبيل المثال، أسلوب رد المبالغ المدفوعة وتفاصيل التوصيل وغير ذلك.
لمزيد من المعلومات، راجع الصفحات القانونية (متجر الجهة الخارجية).
تأكد من تضمين معلومات عن شروط الدفع والمصروفات غير القابلة للاسترداد والقيود على الاستخدام وإنهاء الاشتراكات.
لإضافة اشتراكات متكررة:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الإعدادات، وعام، ثم انقر على السلة والدفع.
- مرر إلى قسم الاشتراكات ، واستكمل ما يلي:
- السماح بالاشتراكات. قم بتمكين زر التبديل Allow Subscriptions (السماح بالاشتراكات) لتمكين منتجات لها أسعار اشتراك.
- طريقة الدفع. إذا لم تكن قد أضفت بوابة دفع Stripe من قبل، فانقر على إعداد Stripe.
- منتجات الاشتراكات. لإنشاء منتجات اشتراك جديدة، انقر على + Create subscription product (+ إنشاء منتج اشتراك). لبيع المنتجات باستخدام دفعات سداد متكررة، انظر تمكين المنتجات الحالية للاشتراك.
- الشروط والأحكام. انقر على Go to Terms & Conditions (الانتقال إلى الشروط والأحكام) لإضافة وثيقة الشروط والأحكام أو تحريرها.
- انقر على حفظ.
الآن يمكن لعملائك الاشتراك في المنتجات الخاصة بك. وسوف يتم تحديث المخزون لديك تلقائيًا مع كل خصم جديد مقابل سلعة.
يمكنك تحديد طريقة الشحن لمنتج له اشتراكات متكررة. على سبيل المثال، ما إذا كنت تريد التوصيل عبر خدمة التوصيل المحلية فقط أو عبر خدمة بريد معينة فقط.
تمكين المنتجات الحالية للاشتراك
لبيع المنتجات الحالية بطريفة الدفعات المتكررة:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الكتالوج، ثم انقر على المنتجات.
- بجانب المنتج الذي تريد تمكينه للاشتراكات المتكررة، انقر على Edit Product (تحرير المنتج).
- في قسم "التسعير"، انقر على Manage Pricing Options (إدارة خيارات التسعير) وقم بتمكين زر التبديل Sell by subscription (البيع بطريقة الاشتراك.
- سيظهر حقل مدة الفاتورة. انقر على القائمة المنسدلة وحدد التكرار الذي تريد به الخصم من عملائك لهذا المنتج.
- حدد Allow purchase without subscription (السماح بالشراء دون اشتراك) للسماح للعملاء بالاختيار بين الشراء لمرة واحدة والاشتراكات. وإلا لن يمكنهم إلا شراء المنتج بطريقة الاشتراك.
- انقر على حفظ.
إدارة الاشتراكات
لادارة الاشتراكات ، في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الشاشة، ثم اضغط ادارة المتجر. انقر فوق المبيعات الخاصة بي، ثم انقر فوق الاشتراكات. ستشاهد كل الاشتراكات التي قام بها المتجر الخاص بك ، بما في ذلك الاشتراكات الفعالة والتي تم الغائها والاشتراكات التي لم تتم بنجاح ، والتي تحتاج الى تأكيد.
لتسهيل العثور على الاشتراك الذي تبحث عنه، انقر على عامل التصفية وحدد الطريقة التي تريد عرض الاشتراكات بها. وهذا يمكن أن يساعدك في تحديد أولوية معالجة الطلب الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك النقر على Filter (عامل التصفية) → Next Charge Date (تاريخ الخصم التالي) وتحديد Next 7 days (الأيام السبعة التالية). وبهذه الطريقة سيتم عرض منتجات الاشتراكات التي تحتاج إلى تجهيز وشحن أولاً.
يمكنك أيضًا تحديد كل الطلبات التي تم تقديمها ضمن اشتراك واحد. على سبيل المثال، اشترك عميل في شراء صندوق تجميل واحد في كل شهر وصندوق عناية بالشعر واحد في كل شهر ومجموعة حلاقة واحدة في كل شهر. إذا كنت ترغب في مشاهدة كل الطلبات داخل اشتراك، فانتقل إلى My Sales (مبيعاتي) → Subscriptions (الاشتراكات)، واعثر على الاشتراك وانقر على Orders created: 3 orders (الطلبات المقدمة: 3 طلبات). سيتم عرض كل الطلبات التي تمت داخل هذا الاشتراك.
أثناء معالجة طلب ما، يمكنك تغيير الحالة الخاصة به أو تحرير الطلب أو طباعة طلب في My Sales (مبيعاتي) → الطلبات.
الاتصال بالعملاء
في حالة احتياجك لتحديد عنوان التوصيل أو توضيح تفاصيل الاشتراك، يمكنك دائما الاتصال بالعميل شخصيًا عبر البريد الالكتروني.
للعثور على البريد الإلكتروني أو الهاتف الخاص بالعميل، في لوحة التحكم في المتجر الإلكتروني، انقر على My Sales (مبيعاتي)، ثم انقر على Subscriptions (الاشتراكات)، واعثر على الاشتراك المطلوب وابحث عن عنوان البريد الإلكتروني للعميل للاتصال به.
تحرير رسائل البريد التلقائية
يمكن للعملاء الذين اشتركوا بمنتجاتك تسلم رسائل بريد إلكتروني تلقائية في حال وجوب تأكيد الدفع أو إذا فشلت عملية الخصم أو إذا أُلغي الاشتراك. يمكنك تحرير قوالب البريد الالكتروني لرسائل البريد الالكتروني المؤتمتة هذه وتغيير المظهر والنصوص بها. على سبيل المثال، تغيير لون الخط إلى ألوان علامتك التجارية، وتغيير ترتيب الفقرات وإضافة صور، وغير ذلك الكثير.
لتحرير قوالب البريد الإلكتروني للاشتراكات:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على الإعدادات، ثم انقر على الإشعارات.
- انقر على تحرير بجانب أحد القوالب الذي تريد تغييره: يجب توافر اشتراك ملغي أو اشتراك لم ينجح فيه الخصم أو اشتراك يحتاج إلى تأكيد.
لتعطيل رسائل البريد الإلكتروني التلقائية، انقر على زر التبديل بجانب البريد الإلكتروني الذي تريد تعطيله. - قم بإجراء التغييرات المطلوبة.
- (اختياري) لمعاينة التغييرات، انقر على Preview Template (معاينة القالب).
- (اختياري) لإرسال رسالة بريد إلكتروني تجريبية إلى حساب المسؤول، انقر على إرسال بريد إلكتروني للاختبار.
- إذا لم تعجبك النتيجة، انقر على رجوع إلى الافتراضي في نهاية القالب لاستعادة القالب الافتراضي.
- بمجرد رضاك عن النتيجة، انقر على حفظ.
لمزيد من المعلومات، راجع إشعارات البريد الإلكتروني (متجر الجهة الخارجية).
إلغاء الاشتراكات المتكررة
يمكن إلغاء اشتراك بثلاث طرق؛ إذا ألغيت الاشتراك يدويًا أو إذا ألغى عميل اشتراكه يدويًا أو اذا لم يتم خصم مقابل الاشتراك (لا توجد نقود كافية ببطاقة الائتمان أو انتهت مدة صلاحية البطاقة). سيتم إلغاء الاشتراك خلال 7 أيام إذا لم يضف العميل بطاقة صحيحة إلى حسابه.
لإلغاء اشتراك يدويًا:
- في الشاشة الجانبية لبرنامج التحرير ، اضغط بيع على الانترنت، ثم اضغط ادارة المتجر.
- انقر على مبيعاتي (My Sales)، ثم انقر على Subscriptions (الاشتراكات).
- حدد الاشتراك الذي ترغب في إلغائه وانقر على Actions (الإجراءات)، ثم انقر على Cancel subscription (إلغاء الاشتراك).
بعد إلغاء الاشتراك، لن يتم تقديم الطلبات تلقائيًا ولن يخصم من العميل مبالغ مرة أخرى.
الاشتراكات المتكررة للعملاء
فيما يلي طريقة عمل الاشتراكات المتكررة للعملاء:
- بمجرد وجودهم بمتجرك، سيشاهد العملاء المنتجات التي تبيعها بطريقة الاشتراكات المتكررة. سيتم عرض السعر إلى جانب فترة الاشتراك. على سبيل المثال، 50 دولارًا كل أسبوع.
- إذا كان لمنتج طريقتين لتحصيل المدفوعات، يستطيع العميل اختيار الشراء مرة واحدة فقط أو الاشتراك.
- بمجرد تقديم طلب، سيتم إنشاء حساب جديد للعميل تلقائيًا في متجرك (إذا لم يكن الشخص قد أنشأ حساب بالفعل). سيتسلم العميل رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل الاشتراك وارتباطًا لتسجيل الدخول إلى حساب العميل.
- يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى حساباتهم وإدارة اشتراكاتهم من خلال تغيير بيانات بطاقة الدفع وإلغاء الاشتراكات والتحقق من عنوان التوصيل. سيشاهدون أيضًا تفاصيل المدفوعات الخاصة بهم وملخص السداد ومسؤولي اتصال متجرك.