Siparişleri Yönet
- Sol panelde e-Ticaret'e, ardından Mağazayı Yönet'e tıklatın.
- Satışlarım'a, ardından Siparişler'e tıklayın.
Burada, mağazanızın aldığı bitmemiş, bitmiş veya gönderilen tüm siparişleri görebilirsiniz. Belirli siparişleri bulmak veya incelemek için bu sayfadaki filtreleri kullanın.
Her siparişin bir ödeme emri durumu ve bir yerine getirme emri durumu vardır.
| Ödeme Bekleyen | Ödeme "Bekleyen" durumu, siparişin başarıyla verildiğini ancak henüz herhangi bir para almadığınızı gösterir. Çevrimdışı ödeme yöntemleriyle (Telefon siparişleri, Havale vb.) verilen tüm siparişler varsayılan olarak bu durumu alır. |
| Ödendi | "Ücretli" durumu, müşteriden bir sipariş için tam ücreti aldığınızı gösterir. Ödeme ağ geçitleri kullanılarak verilen tüm başarılı siparişler. Örneğin Authorize.Net, PayPal, Google Wallet (eski Google Checkout) vb. varsayılan olarak bu durumu alır. |
| İptal Edildi | "İptal Edilen" durumu, geçidin müşterinin kredi kartını yetkilendirme veya tahsil etme çabanın başarısız olduğunu ve/veya satıcının siparişi iptal ettiğini belirtir. |
| İade Edildi | "İade edilen" durumu, siparişin ödemesinin alıcıya geri yatırıldığını belirtir. Lütfen bunun sadece vitrindeki sipariş durumunu değiştirdiğini unutmayın. Müşteriye para iadesi yapmak için, uygun tutarı ödeme geçidinden veya bankanızdan müşteri hesabına aktarmanız gerekir. |
| İşlenmeyi Bekliyor | Tüm yeni siparişler için varsayılan yerine getirme durumudur. |
| İşleniyor | Bu durum, müşterinin siparişini yerine getirme sürecinde olduğunuzu gösterir. |
| Gönderildi | Siparişi zaten gönderdiğinizi gösterir. |
| Teslim edildi | Siparişin teslim edildiğini gösterir. |
| Teslim edilmeyecek | "Teslim edilmeyecek" durumu, ürünleri müşteriye göndermeyeceğinizi gösterir. |
| İade edildi | "İade edildi" durumu, siparişin satıcıya iade edildiğini gösterir. |
Kontrol panelindeki Bitmemiş Satışlar' sayfasında, müşterinin bir siparişin ödemesini tamamlamadığı tüm sipariş girişimleri listelenir, buna aşağıdakiler gibi durumlar da dahildir:
- sepetine ürün eklemek veya gözden geçirmek için geri ödeme adımlarından dükkana dönen,
- müşteri bir şey satın alma fikrini değiştirmiştir.
Bitmemiş satış tablosundaki her bir satır bir siparişin kısa açıklamasını (tarih, toplam maliyet, ödeme yöntemi, sepet içeriği), bir müşteri e-postasını (siparişi neden bitirmediğini öğrenmek için müşteriyle iletişime geçebilmeniz için) ve 'Bu siparişi ver' düğmesini içerir. Bu düğmeye tıkladığınızda, seçilen sipariş normal siparişler listesine yerleştirilir, 'Ödeme Bekliyor' durumuyla işaretlenir ve sipariş bildirimleri bir müşteriye gönderilir (yeni siparişler için olduğu gibi). Ama tabii ki, vitrin böyle bir durumda otomatik olarak müşteri kredi kartından tahsil etmez, yani bir müşteriyi elle ücretlendirmeniz gerekir. Bitmemiş bir siparişin satın alınan ürünleri kilitlememesi de önemlidir - stok miktarları sadece tam bir sipariş 'Ödeme Bekliyor' veya 'Ücretli' durumuna geçtiğinde azalır.
Mağazanın kendisi, müşterilerinize yapılan satışlar için herhangi bir para toplamaz veya depolamaz. Bu sadece ürünlerinizi satmanıza ve müşterilerinizi ücretlendirmenize yardımcı olur, tüm satışlar doğrudan ödeme geçidinizin hesabına gider. Bu nedenle, ödeme ağ geçidiniz (örneğin: PayPal) paranızı otomatik olarak bankanıza aktaracak şekilde ayarlanmamışsa ödeme geçidinizle bunu yapması için iletişime geçmeniz gerekir.
Henüz herhangi bir ödeme geçidi ayarlamadıysanız, lütfen listeden bir tane seçin ve talimatları izleyin.
Bir sipariş, "çevrimdışı" adı verilen ödeme yöntemi (örneğin "Telefon siparişi" veya "Çek ile ödeme yapın", bu tür yöntemlerin kontrol panelinde "Çevrimdışı" türü vardır) kullanılarak verilmişse, vitrin sadece veritabanında yeni bir sipariş oluşturur ve müşterinin verilerini depolar. Gerçek bir ücret alınmaz, bu nedenle paranızı almak için müşterinizle iletişime geçmeniz gerekir.
Varsayılan olarak, sipariş kimlikleri, her sipariş için artırılan 1'den başlayan sayılardır.
Sipariş Kimliği, "Sistem Ayarları → Genel → Sepet" sayfasından ( "Sipariş Ayarları" bölümü) değiştirilebilir.
Ayrıca, kimliklerinize bir önek veya sonek ekleyebilirsiniz, böylece “BENİM-MAGAZAM-1000-2011″ gibi görünebilirler. Burada “MY-STORE” ve “2011″ arka ucunuzda ayarlanmış önekler/soneklerdir. Örneğin, çok sayıda mağazanız varsa ve siparişlerinizi ayırt etmek istiyorsanız bu özellik yararlıdır.
Yani temel olarak Sipariş Kimliğiniz aşağıdaki formattadır: ÖNEK-NUMARA-SONEK
burada ÖNEK ve SONEK sabit kısımlardır ve boş olabilir. NUMARA her zaman kalır ve her siparişle birlikte otomatik olarak artar.
Satışlar sayfasında eksik sipariş kimlikleri fark edebilirsiniz. Örneğin 10 numaralı siparişiniz vardır, bir sonraki sipariş 14 numara kimliğine sahiptir ve 11, 12, 13 numaralı siparişler yoktur.
Böyle eksik sipariş kimlikleri, müşteriniz ödeme yapmaya başladığında ve işlemi tamamlamadığında görünür. Örneğin, PayPal Standard ödeme geçidini kullanırsanız ve müşteri PayPal'a yönlendirilir ama ödeme yapmazsa, vitrin “Siparişler” tablosunda gösterilmeyen gizli bir "eksik" sipariş oluşturur. Bu tür siparişler sadece 'ücretli kullanıcılar altında listelenir). Bu yüzden bu kayıp kimlikleri görmezden gelin, bu bir sorun değildir.
Bir siparişe takip numarası atamak için şu adımları uygulayın:
- Kontrol panelinize giriş yapın ve Satış sekmesini açın.
- Gerekli siparişin yanındaki Gönder >> düğmesine tıklayın.
- Gerekli takip numarasını girin ve değişiklikleri kaydedin. Bir müşteri bu numarayı içeren bir bildirim alacaktır.
İsterseniz, bu tür bildirimlerin metnini değiştirebilir veya çevirebilirsiniz.
Sipariş ayrıntıları sayfasında 'Gönder' düğmesini görmüyorsanız, büyük olasılıkla siparişin atanmış bir gönderi yöntemi yoktur. Bu da sipariş edilen ürünlerin nakliye gerektirmemesi durumunda gerçekleşir. Her ürünün ürün sayfasında, kontrol panelinde, Ürünü à Katalogla'da bir 'Bu ürün sevkiyat gerektirir' ayarı vardır , Varsayılan olarak, bu ayar her ürün için etkinleştirilir. Devreden çıkarılırsa, ürün vitrinde sanal olarak kabul edilir, bu yüzden de siparişler için bir takip numarası atamaya izin vermez - gönderilecek bir şey yoktur, bu yüzden takip edilecek bir şey de yoktur. Ürünlerde bu ayarın açık olduğundan emin olmanız gerekir.
Evet, takip kodunu ve URL'yi bildirimlerde müşterilerinize göndeririz.
Onları almazlarsa, lütfen à Sistem Ayarları "à kontrol panelinde Posta sayfasında "Sipariş gönderildi" bildirimlerinin etkinleştirildiğini kontrol edin. Sonra bu bildirimlerin içeriğini kontrol edin, bu koda sahip olmalılar:
-- Sipariş takibi -- START TRACKING_URL Siparişinizi aşağıdaki URL'yi kullanarak takip edebilirsiniz: %trackingURL% END TRACKING_URL Sipariş takip numarası%trackingNumber%
Kullanıcı tanımlı gönderimi kullandığınızda, mağaza hangi gönderim operatörünü kullandığınızı bilmez ve e-postalara takip URL'si dahil etmez. Sadece bir takip numarası dahil edilir. Bu nedenle, bildirimlerinize elle böyle bir URL eklemeniz gerekecektir.
Yukarıdaki kodu bununla değiştirin:
— Sipariş takibi — Siparişinizi aşağıdaki URL'yi kullanarak takip edebilirsiniz: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi Sipariş takip numarası%trackingNumber%
UPS takip URL'sini başka bir takip URL'siyle değiştirmekten çekinmeyin.
Sipariş bilgilerini yazdırmanız gerekirse, bunu à Satış kontrol panelinden yapabilirsiniz. Bunu her satış için ayrı ayrı yapabilirsiniz - satış listesindeki her ürünün yanındaki "Faturayı Yazdır" düğmesine tıklayarak - ya da birkaç sipariş için toplu olarak yapabilirsiniz, yazdırmak istediğiniz her siparişin yanına onay işaretini koyun ve "Seçilenleri yazdır" düğmesine tıklayın.